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Cataloxy Madrid...Empresas de MadridConstruccionAscensores Excelsior Opiniones sobre la empresa Ascensores Excelsior en Madrid

Opiniones sobre Ascensores Excelsioren Madrid

 09 feb., 10:28
1
Llevamos 3 días sin ascensores tenemos dos y los dos rotos vinieron hace tres días y no duraron dos viajes somos 44 casas y de gente mayor un edificio de los años 60 que nunca tuvo problemas con los ascensores y desde que han puesto estos todo son problemas

Lo que ha gustado: Nada

Lo que no ha gustado: Los ascensores se estropean a menudo , somos un edificio de 44 casas de los años 60 y con gente mayor y llevamos tres días sin ascensores no los arreglan
No los recomiendo para nada

ID: 8046
Madrid, calle Escalona

Ascensores Excelsior, 11 feb., 07:32

Lamentamos las molestias, pero debemos aclarar que los ascensores han recibido atención diaria y no han estado parados tres días sin asistencia.

Estamos solventando una incidencia técnica compleja, posiblemente de origen externo, mediante una mejora en la electrónica para evitar que estos bloqueos se repitan.

Nuestra prioridad es la seguridad y restablecer la estabilidad del servicio cuanto antes.

 04 nov. 2019, 09:53
3
Acabo de instalar un ascensor Excelsior y todavía no puedo hablar de su calidad de funcionamiento, lo que si estoy de acuerdo con el comentario de su comunicación interna, no hablan entre los distintos departamentos, lo que te dice un técnico (él que revisa si la obra está correcta), no conecta con el que fabrica, ni con el que instala, su comercial, en teoría responsable de la interlocución con el cliente (aunque el propio comercial dice que no es su labor) no tiene ninguna información de lo ocurrido en los otros servicios, aunque en mi caso al menos coge el teléfono y trata de hacer algo, realmente no puede hacer nada pues los diferentes departamentos trabajan independientemente entre ellos.

En conclusión, una descoordinación absoluta entre los departamentos.

Lo que ha gustado: Sistema de instalación modular bien ordenado y de buena calidad

Lo que no ha gustado: Descoordinación entre departamentos
ID: 5201

ASCENSORES EXCELSIOR, 05 nov. 2019, 15:00 respuesta del representante de la empresa

Estimado Jesús, le agradeceríamos si es posible que nos hiciera saber la dirección a que hace referencia con el fin de poder estudiar el caso concreto y poder evitar estas situaciones en el futuro.

Si lo desea nos lo puede comunicar por email a info@grupoexcelsior.com para mantener su privacidad.

Muchas gracias de antemano. Reciba un cordial saludo.

 16 nov. 2017, 12:03
1
Empresa sin vocación de servicio ni atención al cliente. Aprovechan el discinicimirnto legal para incluir cláusulas que obligan a pagar desde el momento de la firma del contrato, sin ni siquiera haber tramitado la concesión de la licencia de obra. Si está se retrasa, más de un año en nuestro caso, ellos siguen cobrando el importe mensual pactado sin haber dado ni un solo martillazo. Se financian a través de las comunidades a interés 0. Y para prolongar la situación de ingresos gratis, sin servicio, incluyen otra cláusula de plazo de inicio de obra a 60 días laborales desde que recogen la licencia. En nuestro caso más de año y medio recibiendo más de 1000€ mensuales sin servicio alguno por su parte. OJO, que no incluyen como devuelven el dinero pagado en caso de que la Junta de distrito no conceda la licencia de instalación!’.

Lo que ha gustado: Nada. Interlocutores esquivos para dar la información

Lo que no ha gustado: Comunicaciones nulas del estado de sus procesos, los comerciales pasan la pelota a los departamentos de obra, ningún interés en acelerar el proceso de obtención de licencia de obra ni de inicio de obra una vez obtenida
ID: 3216

Ascensores Excelsior, 16 nov. 2017, 16:38 respuesta del representante de la empresa

En las ofertas que firman nuestros clientes se especifica muy claramente, como es normal, las formas de pago.
Los plazos que tiene la administración para conceder las licencias, desgraciadamente para nosotros, son ajenos a nuestra empresa y una vez presentado el proyecto dependen de la administración.En su caso hemos ido en varias ocasiones con representantes de la comunidad y el arquitecto a la junta municipal para intentar acelerar el trámite de la licencia


Los 60 días que tenemos en contrato una vez llega la licencia es el plazo máximo que tenemos para planificar la entrada en las obras. Esto no quiere decir que vayamos a consumir dicho plazo al completo, pero debemos de disponer de un tiempo para planificar los trabajos y preparar la documentación necesaria para dar comienzo a la misma.

Tras recibir la licencia la semana pasada, el comercial le comunicará próximamente la fecha de entrada.

Llevamos, nada mas y nada menos, que desde el año 1923 al servicio de nuestros clientes y esperamos darles nuestro mejor servicio.


El comercial está a su disposición para aclararle cualquier duda al respecto.




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